Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Condiciones de Compra y Política de Servicio

En Auralia trabajamos con accesorios personalizados pensados para acompañar momentos importantes. Queremos que tengas una experiencia clara, transparente y sin sorpresas. Por eso, en esta sección te explicamos cómo funcionan nuestras condiciones de compra, envíos y reembolsos.

1. Condiciones Generales

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptás los términos que se detallan a continuación. Te recomendamos leerlos con atención antes de confirmar tu pedido.

1.1. Productos personalizados

La mayoría de nuestros productos se elaboran de forma personalizada, lo que significa que cada pieza se realiza especialmente según la información que nos brindás. Por este motivo, es fundamental revisar con cuidado los datos ingresados antes de finalizar la compra.

Si detectás un error inmediatamente después de comprar, escribinos lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarte.

1.2. Disponibilidad

Nuestros tiempos de producción pueden variar según el tipo de producto y la demanda. En caso de que surja algún imprevisto que afecte tu pedido, nos pondremos en contacto para informarte y resolver el inconveniente.

1.3. Envíos

Realizamos envíos dentro de Uruguay. Una vez despachado el pedido, los plazos de entrega dependen exclusivamente del servicio de envío seleccionado.

2. Cambios, devoluciones y reembolsos

2.1. Solicitudes de reembolso

Para artículos que no tengan un grabado láser, si el producto recibido no cumple con tus expectativas, podés solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo esté sin uso, en perfectas condiciones y conserve su empaque original.

Una vez recibido el producto, el reembolso será procesado dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles y se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

2.2. Artículos personalizados

Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones. Esto se debe a que son elaborados exclusivamente según las especificaciones del cliente y no pueden ser reutilizados o revendidos.

2.3. Productos con fallas o daños

Si tu pedido llega con algún defecto de fabricación o daño visible, te pedimos que nos contactes dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción. En estos casos, ofrecemos el reemplazo del producto o el reembolso total sin costos adicionales.

Para gestionar el reclamo, será necesario que nos envíes imágenes claras del inconveniente.

3. Atención y contacto

Ante cualquier consulta, reclamo o solicitud, podés comunicarte con nosotros por nuestros canales de atención. Incluí tu número de pedido y una breve descripción del motivo del contacto para poder ayudarte más rápido.

Datos de contacto

Gracias por confiar en Auralia

Valoramos que elijas nuestros productos para regalar o acompañar momentos especiales. Estamos a disposición para ayudarte siempre que lo necesites.

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